Termos de Uso
Versão 1.2 — outubro de 2026
1. Sobre estes Termos
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma e dos serviços disponibilizados pela Cisia, inscrita no CNPJ nº 50.329.945/0001-20. Ao solicitar a abertura da conta e aceitar estes Termos, o cliente declara ter lido e compreendido as condições aplicáveis à utilização dos serviços.
2. Cadastro e abertura da conta
Para solicitar a abertura de conta, o cliente deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. A abertura, ativação e manutenção da conta poderão depender de análise cadastral, validação de identidade, apresentação de documentos, verificações de segurança e demais procedimentos necessários à prestação dos serviços e ao cumprimento das obrigações aplicáveis.
3. Acesso e segurança
As credenciais de acesso são pessoais e não deverão ser compartilhadas com terceiros. O cliente é responsável pela proteção de suas senhas e dispositivos e deverá comunicar à Cisia qualquer suspeita de acesso indevido ou utilização não autorizada. Medidas adicionais de autenticação e segurança poderão ser solicitadas sempre que necessário.
4. Serviços disponibilizados
Conforme disponibilidade, elegibilidade e condições aplicáveis, a plataforma poderá disponibilizar funcionalidades relacionadas à Conta Cisia, Pix, transferências, pagamentos, boletos, cobranças, recebimentos, consulta de saldo, movimentações, comprovantes e outros serviços que venham a ser disponibilizados.
5. Pix e transferências
O cliente deverá conferir os dados da operação, incluindo chave Pix, destinatário e valor, antes da confirmação. Uma operação confirmada poderá ser submetida aos procedimentos de autorização, segurança e processamento aplicáveis. A efetivação também poderá depender da existência de saldo disponível e das regras operacionais do serviço utilizado.
6. Boletos, pagamentos e cobranças
Antes de confirmar um pagamento, o cliente deverá conferir os dados apresentados, incluindo beneficiário, valor, vencimento e identificação do documento. Pagamentos e cobranças poderão estar sujeitos a validações, disponibilidade de saldo, prazos de processamento e regras do prestador responsável pela operação.
7. Autorizações e prevenção a fraudes
Operações poderão ser submetidas a verificações automáticas ou manuais de segurança e autorização. A Cisia e os prestadores envolvidos poderão recusar, suspender ou submeter uma operação a verificações adicionais quando houver indícios de fraude, inconsistências cadastrais, riscos de segurança, determinação legal ou outra situação que justifique medida preventiva.
8. Saldo e disponibilidade
A realização de operações que impliquem débito dependerá da existência de saldo disponível suficiente, quando aplicável. Valores em processamento, bloqueados, sujeitos a análise ou ainda não liquidados poderão não estar disponíveis para utilização.
9. Tarifas e condições comerciais
Determinados serviços poderão estar sujeitos a tarifas, mensalidades ou outras condições comerciais. Quando aplicável, os valores e condições vigentes serão informados ao cliente pelos canais da Cisia, na área da conta, em documento contratual ou antes da contratação ou utilização do serviço correspondente.
As tarifas poderão ser atualizadas de acordo com as condições aplicáveis, mediante informação ao cliente quando exigida.
10. Prestadores e parceiros
A Cisia atua como plataforma tecnológica e interface de acesso aos serviços financeiros e de pagamento disponibilizados por meio de sua integração com o Asaas Gestão Financeira Instituição de Pagamento S.A., provedor da infraestrutura dos serviços financeiros oferecidos pela plataforma Cisia.
O Asaas é responsável pela prestação dos serviços financeiros e de pagamento regulados que forem efetivamente contratados e disponibilizados por meio dessa integração, observadas as condições, regras operacionais, procedimentos de segurança, cadastro e validação aplicáveis.
A Cisia não se apresenta como banco ou instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil. Outros prestadores tecnológicos poderão participar de funcionalidades específicas, conforme a natureza dos serviços disponibilizados.
11. Uso adequado da conta
A conta e os serviços não poderão ser utilizados para atividades ilícitas, fraudulentas, para ocultação da origem ou destinação de recursos, violação de direitos de terceiros ou qualquer utilização incompatível com estes Termos e com a legislação aplicável.
12. Bloqueio, suspensão e encerramento
O acesso ou determinadas funcionalidades poderão ser temporariamente bloqueados ou suspensos por motivos de segurança, prevenção a fraudes, inconsistências cadastrais, determinação de autoridade competente, descumprimento destes Termos ou outras hipóteses justificadas pela legislação e pelas regras aplicáveis.
O encerramento da conta observará os procedimentos aplicáveis, inclusive a conclusão ou regularização de operações pendentes e demais obrigações existentes.
13. Disponibilidade da plataforma
A Cisia busca manter seus serviços disponíveis e seguros, mas poderão ocorrer interrupções temporárias decorrentes de manutenção, atualizações, falhas de comunicação, indisponibilidade de prestadores, eventos externos ou situações fora de seu controle razoável.
14. Responsabilidades do cliente
O cliente deverá utilizar a plataforma de forma responsável, manter seus dados atualizados, conferir as informações antes de confirmar operações e comunicar prontamente situações suspeitas. O cliente também deverá observar os limites, regras e orientações apresentados na plataforma.
15. Privacidade e dados pessoais
O tratamento de dados pessoais relacionado ao cadastro, à conta e aos serviços observará a legislação aplicável e a Política de Privacidade disponibilizada pela Cisia.
16. Comunicações
Informações relacionadas à conta, segurança, alterações de serviços e demais comunicações poderão ser disponibilizadas pelos canais cadastrados pelo cliente ou pelos canais oficiais da Cisia. É responsabilidade do cliente manter seus dados de contato atualizados.
17. Alterações destes Termos
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir alterações nos serviços, processos, condições comerciais ou requisitos legais. A versão vigente será disponibilizada pela Cisia e, quando aplicável, poderá ser solicitado novo aceite do cliente.
18. Atendimento
Para dúvidas, solicitações ou informações relacionadas à Cisia, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail atendimento@cisia.com.br.
Última atualização: 15 de outubro de 2026.